Toimitus & palautus
Toimitus:
Tuotteemme lähetetään asiakkaalle mahdollisimman pian tilauksen saapumisen jälkeen. Mahdollisista viivästyksistä ilmoitamme asiakkaalle henkilökohtaisesti.
Toimituskulut määräytyvät tilattujen tuotteiden painon mukaan. Tilaukset lähetetään pääsääntöisesti kirjeenä ilman lähetystunnusta. Valittavana on kuitenkin myös lähetystunnuksellinen vaihtoehto.
Kirjeet jaetaan asiakkaan postilaatikkoon/-luukkuun yleensä lähetystä seuraavien 3-5 arkipäivän kuluessa. Kirjeillä ei ole lähetystunnusta, joten niiden kulkua ei voi seurata. SOLA visuals ei sitoudu korvaamaan kadonnutta kirjelähetystä, mikäli kyseessä on tilaajan huolimattomuus osoitetietoja täyttäessään (kirjoitusvirhe, puuttuva asunnon numero, väärä postinumero, tai muu.). Katoamiset käsitellään tapauskohtaisesti.
Ongelmatilanteissa otamme aina yhteyttä ensisijaisesti asiakkaan antamaan sähköpostiosoitteeseen. Tarkkailethan siis sähköpostiasi (myös roskaposti).
Kaikki paketit lähtevät meiltä ehjinä, mutta matkan varrella paketille voi tapahtua mitä vain. Mikäli tuote on toimituksessa vaurioitunut, otathan yhteyttä sonja@solavisuals.com.
Palautus:
Tuotteillamme on 14 vuorokauden palautusoikeus. Toivomme kuitenkin, että harkitset ostopäätöstäsi. Impulssiostosten ja edestakaisen lähetysrumban minimoimiseksi asiakas vastaa palautuksesta aiheutuvista postikuluista. Tuotteen summa hyvitetään asiakkaalle palautuksen vastaanottamisen ja kunnon tarkistamisen jälkeen. Tuotteen tulee olla palautushetkellä ehjä ja käyttämätön.
Palautettavat ja reklamoitavat tuotteet tulee pakata lähetystä varten huolellisesti ja alkuperäispakkaukseensa (esim. korurasia). Palautuksista sovitaan aina henkilökohtaisesti myyjän ja tilaajan välillä. Palautusta varten ota yhteyttä sonja@solavisuals.com
Kerrothan viestissäsi ainakin seuraavat asiat:
Nimesi ja osoitteesi
Tilausnumero
Tilauspäivä
Palautuksen syy
Huom! Palautusoikeus ei koske ennakkomyyntituotteita, 2-laadun tuotteita, sampleja tai prototyyppejä. Näistä ominaisuuksista on ilmoitettu selkeästi myyntihetkellä tuotesivulla ja tilausvahvistuksessa/kuitissa.
Reklamaatio:
Tuotteemme valmistetaan, kasataan ja pakataan käsin. Jokainen myytävä tuote käydään läpi useaan kertaan prosessin aikana ja vielä ennen toimitusta. Pyrimme siihen, että tuote kestää käytössäsi ja on mieluinen vielä monta vuotta oston jälkeen. Mikäli kuitenkin epäilet saaneesi viallisen tai rikkinäisen tuotteen meiltä, ota yhteyttä sonja@solavisuals.com
Kerrothan viestissäsi ainakin seuraavat asiat:
Nimesi ja osoitteesi
Tilausnumero
Tilauspäivä
Reklamaation syy
Liitä mukaan kuva viallisesta tuotteesta
Reklamaatiot ja palautukset tulee aina tehdä myyjän kanssa. Mahdollinen hyvitys tai tuotteen korvaaminen on aina tapauskohtaista. Pidätämme oikeuden kieltäytyä hyvittämästä/korvaamasta tuotetta mikäli epäilemme väärinkäytöstä.
Palautettavat ja reklamoitavat tuotteet tulee pakata lähetystä varten huolellisesti ja alkuperäispakkaukseensa (esim. korurasia).
Toimitus-, palautus- ja reklamaatioehdot voimassa 25.09.2019 alkaen.